Regras verificadas em 29/08/2026. PolÃticas podem mudar; confirme sempre a fonte oficial antes de decidir um caso.
REGRAS DE DEVOLUÇÃO — AMAZON
Prazo de devolução no Amazon: 30 dias
Na Amazon, a maioria dos produtos fÃsicos pode ser devolvida em até 30 dias após o recebimento, mas há diferenças por categoria e casos de defeito com prazo maior.
Prazo principal30 diasMaioria dos produtos fÃsicos
Retenção de prova60–90+ diasReferência operacional, não regra da plataforma
Revisão29/08/2026Confirme alterações na fonte oficial
RESUMO DA POLÃTICA
O que o seller precisa saber
- Prazo padrão divulgado para a maioria dos itens: até 30 dias após o recebimento.
- Algumas categorias têm regras próprias. O material para sellers cita 7 dias para alimentos, bebidas e petiscos.
- Há exceções e regras especÃficas por produto, categoria e motivo; confirme a polÃtica oficial vigente.
- Vendedores do marketplace devem manter polÃtica de devolução compatÃvel com a experiência da Amazon, observadas as regras da categoria.
PEDIDO BLINDADO
Por que o prazo muda sua retenção
A prova não pode vencer no dia da entrega. O relógio da devolução normalmente começa quando o cliente recebe o produto — e ainda pode existir trânsito reverso, análise e contestação depois.
Referência para este canal60–90+ dias
A polÃtica ideal depende de prazo de transporte, categoria, ticket, garantia, canal e risco. Não é aconselhamento jurÃdico.
CHECKLIST DO SELLER
O que registrar antes e depois do envio
- Para eletrônicos e alto ticket, 30 dias de retenção pode ser claramente insuficiente.
- Grave serial, acessórios, lacres e funcionamento quando aplicável.
- Guarde a prova de expedição pelo prazo que cubra entrega, devolução e eventual defeito.
- Ao receber devolução diferente ou danificada, documente a abertura imediatamente.
FONTES OFICIAIS
Confira a regra vigente antes de agir
As plataformas podem alterar prazos, categorias elegÃveis e fluxos.
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